În cazul apariției unei situații menționate mai sus, recomandabil este de a contacta cât mai curând organizația de creditare, în așa mod se pot anticipa problemele din timp și se pot evita situațiile de penalități mari.

Odată ce ați anunțat organizația de creditare despre situația Dvs. se va analiza cererea în bază de motivația și informația oferită. Ulterior se va decide dacă este posibil de efectuat o restructurare a creditului care să fie în ajutor clientului dar și să mențină un nivel acceptabil al riscului de credit și al riscului de nerambursare, decizia îi aparține organizației de creditare. În astfel de situații rolul organizației de creditare este de a sprijini clienții în perioadele dificile în momentele în care acest lucru este bine argumentat și posibil.

Restructurarea poate include următoarele posibilități:

• Grație parțială (pentru una sau mai multe componente ale creditului: principal, comision, dobânda, variante combinate ale acestora); în anumite cazuri aceasta perioadă poate fi de până la 12 luni
• Grație totală (toate componentele creditului) de până la 6 luni
• Capitalizarea restanțelor înregistrate
• Capitalizarea restanțelor înregistrate și perioada de grație (parțială sau totală)
• Prelungirea scadenței finale cu scopul diminuării efortului lunar de plată
• Transformarea unei facilități de credit de tip revolving (credit care se reîntregește după fiecare utilizare ca de exemplu card de credit sau overdraft) în credit cu rate lunare
• Consolidarea creditului nerambursat și a restanțelor într-un produs de credit nou - refinanțare
• Conversia valutară prin modificarea valutei creditului
• Reducerea nivelului dobânzii sau alte forme de discount
• Variante combinate ale metodelor de restructurare de mai sus

Pentru a oferi clienților variante optime, analiza va include accesul la toate informațiile legate de nivelul veniturilor la acordarea creditelor, evoluția acestora și nivelul actual, precum și evoluția pieței imobiliare pentru imobilele aflate în garantia creditelor

Clienții care solicită restructurarea creditelor vor colabora oferind toate detaliile legate de situația financiară, medicală sau de altă natură, care au condus la apariția problemei de rambursare cu dificultate și despre derularea acestor probleme, precum și planurile viitoare legate de venituri.

La analiza de restructurare se identifică soluția personalizată de rambursare, care este adaptată după situația clientului ce va urmări facilitarea rambursării creditului într-o metoda mai convenabilă.

Decizia de restructurare a creditului se va oficializa prin semnarea actului adițional la contractul de credit.